Entretien avec Charlotte Hyvrard, chirurgien-dentiste

Depuis combien de temps exercez-vous chez Labelia et quel a été votre parcours professionnel ?
Je suis originaire de Grenoble et diplômée de la faculté d’odontologie de l’université Claude Bernard Lyon 1. Après plusieurs années d’expérience dans des cabinets libéraux, j’ai rejoint il y a tout juste un an Labelia. Ce qui m’a séduit ici c’est la culture d’entreprise, avec des valeurs très différentes de celle des centres dentaires « traditionnels », et la perspective de travailler en équipe avec des praticiens expérimentés afin de continuer à perfectionner ma pratique.

Vous parlez de valeurs. Justement l’une des 4 valeurs essentielles prônées par Labelia est l’excellence. Comment cette valeur se manifeste-t-elle dans votre pratique quotidienne ?
L’excellence chez Labelia se décline sur plusieurs axes.

Tout d’abord, on trouve ici un environnement de travail similaire à celui d’un cabinet libéral. Les équipements et le matériel utilisé sont de dernière génération, que ce soit au niveau des laboratoires de prothèses, du consommables haut de gamme fait en France, des fauteuils de qualité et de nombreux dispositifs médicaux tels que la caméra optique.

Ensuite, l’excellence se retrouve au niveau de l’organisation même du centre dentaire. Le patient est accompagné de A à Z par les équipes administratives et médicales, ce qui procure un confort de traitement incomparable, pour lui comme pour moi. Les rendez-vous sont optimisés en amont, avec très peu de rendez-vous manqués et des journées plus diversifiées que dans mes expériences passées, ce qui évite les gestes répétitifs.

Enfin, le travail au fauteuil se fait à 4 mains avec une assistante opératoire dédiée, ce qui est pour moi une condition sine qua non dans ma pratique.

Pouvez-vous nous expliquer en quoi le travail à 4 mains favorise l’excellence ?
Au niveau de la relation avec le patient, cela optimise la communication. Il arrive par exemple que le patient se confie davantage à l’assistante qu’au chirurgien-dentiste, ce qui permet d’optimiser le plan de traitement.

Au fauteuil pendant l’acte, le travail à 4 mains me permet aussi d’être plus beaucoup plus efficace. Je peux me concentrer à 100% sur mon geste, qui est de fait plus rapide et plus précis. On peut absorber une charge de travail plus importante. C’est mieux pour le patient et c’est mieux pour moi.

Comme j’ai la même assistante depuis mon arrivée chez Labelia, elle est totalement habituée à ma façon de travailler, un regard peut suffire pour se comprendre. C’est très agréable et ce serait difficile de réapprendre à intervenir seule.

Pouvez-vous nous donner un exemple de traitement patient qui illustre bien votre recherche d’excellence ?
Récemment j’ai posé deux couronnes tout céramique. La patiente avait des demandes esthétiques élevées et nous avons pris le temps de choisir la bonne teinte, par le biais de plusieurs photos et d’une bonne communication avec le prothésiste. La première version n’allait pas, et nous avons donc fait réaliser un deuxième essayage afin que le résultat soit le plus esthétique et fonctionnel possible.

Un autre exemple est celui d’un jeune patient d’une vingtaine d’années sur qui la pose de d’une digue et la mise en place de biodentine a permis de sauver la dent. Dans d’autres circonstances, avec moins de temps et des matériaux de moindre qualité, la dent aurait dû être dévitalisée. 

Pouvoir prendre mon temps dans mes gestes et dans la communication avec le patient, c’est un véritable gage d’excellence. 

Entretien avec Marina Launay, responsable de centre chez Labelia

Quel a été votre parcours professionnel ?
Avant ma formation d’assistante dentaire, j’ai exercé plusieurs métiers dont ambulancière, conductrice d’autocar et agent administratif et commercial. J’ai travaillé dans des cabinets libéraux en Bretagne puis j’ai rejoint Labelia à l’ouverture de son premier centre à Lyon 4, en octobre 2015.

Comment la valeur d’entraide se manifeste-t-elle au quotidien chez Labelia ?
Labelia recrute des talents qui excellent dans leur domaine de compétence, mais aussi qui aiment et prônent le travail en équipe. Avant toute nouvelle embauche, les candidats passent une journée dans un centre et rencontrent la majorité des collaborateurs. Si ces derniers émettent un avis défavorable, on ne donne pas suite.
Cela crée une culture d’entreprise très conviviale, presque familiale je dirais. Du coup, la notion d’entraide est assez naturelle. Elle est aussi facilitée par le fait que les centres sont à taille humaine.

Pouvez-vous nous donner des exemples concrets d’entraide au sein de votre centre ?
Cette semaine l’une de nos assistantes opératoires est absente et j’ai donc apporté mon aide pour assister son praticien. Il y a quinze jours, notre chargée d’accueil était absente et les assistantes opératoires m’ont aidé pour assurer la permanence téléphonique et l’accueil des patients.
L’entraide se pratique aussi entre les chirurgiens-dentistes. Ils échangent régulièrement sur leurs plans de traitement et parfois ils s’assistent au fauteuil dans leurs domaines de compétences respectifs.

L’entraide suppose aussi une certaine polyvalence – comment cela est-il géré ?
Tout à fait, même si on pose des limites très claires car la polyvalence ne doit jamais s’effectuer aux dépens de la qualité : chaque collaborateur doit parfaitement maitriser son rôle, c’est essentiel pour la mise en confiance de nos patients.
L’entraide repose sur un pilier organisationnel fort. Nous avons notamment mis en place des protocoles stricts dans la gestion et le suivi des dossiers patients. Nous avons également des éléments de langage respectés par tous. Cela permet une communication très fluide entre le clinique et l’administratif. Tout est consigné dans notre logiciel de gestion, et en cas d’imprévu, n’importe quel collaborateur est donc capable de reprendre facilement un dossier.

Labelia est présent uniquement en région lyonnaise. En quoi cet ancrage local favorise-t-il l’entraide ?
Nous échangeons de manière hebdomadaire, parfois quotidienne, entre collaborateurs des différents centres, et il arrive fréquemment que des assistantes opératoires et des conseillères cliniques fassent des remplacements dans d’autres centres.
Cet ancrage local favorise aussi la forte mobilité interne au sein de Labelia, dont je suis un parfait exemple. J’y ai démarré en tant qu’assistante dentaire à Lyon 4, puis j’ai pris un poste de conseillère clinique avant de devenir responsable du centre de Sathonay Camp. Ce parcours n’a rien d’exceptionnel chez nous et renforce la cohésion d’équipe qui fait l’une de nos forces.

L’humanité est au cœur de notre métier

Pouvez-vous nous raconter en quelques mots votre parcours professionnel ?
J’ai une double formation de secrétaire médicale et d’assistante dentaire, et j’ai travaillé plusieurs années dans des centres médicaux et des cabinets dentaires libéraux. J’ai également été manager d’un call center au Portugal pendant 3 ans. Cette variété d’expériences me permet aujourd’hui de m’épanouir dans mon rôle de responsable de centre chez Labelia, que j’ai rejoint en juillet 2019.

L’humanité est l’une des 4 valeurs essentielles prônées par Labelia. En quoi cette valeur est-elle primordiale dans votre fonction de responsable de centre ?
Chez Labelia, nous traitons tous les patients avec compassion et bienveillance, quels que soient leurs origines, leurs moyens et leurs besoins. Que vous veniez pour une reconstruction totale de votre bouche ou un simple détartrage, vous serez accueillis et traités exactement de la même manière.
En tant que responsable de centre, et que conseillère clinique (poste que j’ai occupé auparavant chez Labelia), nous avons un rôle primordial dans la relation avec les patients.
Sur le plan administratif, nous les accompagnons dans toutes les démarches auprès de leur mutuelle, afin de trouver les solutions les plus adaptées : réduction du reste à charge, mise en place d’échéancier, voire modification du plan de traitement en concertation avec le praticien.
Sur le plan humain, nous écoutons et rassurons les patients, un peu comme le ferait un psychologue ! Beaucoup ont en effet une phobie du dentiste, et le fait de pouvoir en parler avec nous les aide à surmonter leurs appréhensions.

Comment l’humanité se manifeste-t-elle au quotidien dans vos relations avec les patients ? Pouvez-vous nous en donner un exemple concret ?
Je garde toujours en mémoire cette patiente, qui malgré sa grande phobie du dentiste, est venue nous voir car elle souffrait de graves problèmes (moqueries, faible estime de soi, problèmes de mastication) causés par une absence de dents antérieures et postérieures.
Son traitement nécessitait une réhabilitation complète sur 12 mois avec pose d’implants et  utilisation d’appareils transitoires. J’ai longuement échangé avec elle pour répondre à ses questions et ses doutes, et la rassurer. Au final le traitement a été une réussite autant médicale qu’humaine. Sa vie a été transformée ! Aujourd’hui, elle ne se cache plus la bouche avec la main lorsqu’elle parle ou sourit, elle peut manger tout ce dont elle a envie, elle a gagné confiance en elle-même et s’est littéralement épanouie.
Pour moi, cet exemple illustre parfaitement la raison d’être de notre métier. C’est une satisfaction sans égale !

L’humanité n’est pas réservée aux patients. Comment cette valeur se traduit-elle dans vos relations avec vos collègues ?
Chez Labelia, les liens humains entre collègues sont très forts. On a tous des caractères différents, des vies et des parcours différents, mais on se respecte, on se fait confiance et on se soutient. A la différence de certains cabinets libéraux où j’ai travaillé, les chirurgiens-dentistes ne sont pas « au-dessus » des autres employés, et la complicité avec leurs assistantes dentaires est réelle.
Lorsque j’étais en congé maternité, je venais souvent déjeuner avec l’équipe et je recevais régulièrement des messages de collègues pour savoir comment j’allais. Quand quelqu’un est absent pour congé maladie, on prend régulièrement de ses nouvelles.  
Labelia a une culture d’entreprise très conviviale. Par exemple, on organise chaque mois des soirées « after work » à thème. Et plusieurs fois par an, toutes les équipes des différents centres se retrouvent pour un évènement ou un pot de départ.

Entretien avec Iris Furmansky, chirurgien-dentiste chez Labelia

Quel a été votre parcours professionnel ?
À la suite de mes études au sein de la faculté de chirurgie dentaire de Strasbourg, j’ai ouvert mon cabinet en Guyane française, département où j’ai grandi. Après 9 ans d’exercice sur ce territoire, j’ai décidé de rentrer en France Métropole en septembre 2018. Initialement, j’avais en tête d’exercer en tant que libérale mais les valeurs et le mode de fonctionnement de Labelia m’ont convaincue de tenter l’aventure. Et je ne regrette pas mon choix !

Que signifie pour vous, en tant que praticienne, la valeur Intégrité prônée par Labelia ?
L’intégrité, c’est la capacité à exercer mon métier de soignante en répondant de la manière qui me semble la plus juste aux besoins de mes patients, en faisant abstraction de tout autre facteur externe qui pourrait influencer ma pratique, notamment la notion de rentabilité.
Chez Labelia, je reste entièrement libre dans le choix de mes plans de traitement, ce qui est un véritable gage d’intégrité pour la patientèle. Je peux si besoin privilégier des soins conservateurs en restant fidèle au serment d’Hippocrate qui est la base de mon métier.

Pouvez-vous nous donner un exemple de traitement patient qui illustre bien cette notion d’intégrité ?  
Un de mes patients souffrait d’une réelle phobie du dentiste. Son plan de traitement comportait de nombreux soins nécessitant une prise en charge adaptée. Afin de réaliser ce plan de traitement, nous avons planifié des rendez-vous plus longs que d’habitude, allant parfois jusqu’à 2h30. Cela nous a permis, avec mon assistante opératoire, de pouvoir prendre des temps de pause et d’échanges pendant les soins, réduisant ainsi son niveau d’anxiété.
Cette approche est indispensable pour soigner les patients souffrant de phobies dentaires, cela évite qu’ils soient exclus du système de santé. Je suis consciente de la chance que j’ai de pouvoir la mettre en œuvre au sein d’un groupe de centres dentaires.

Parlez-nous du Comité Clinique que vous présidez et de son rôle pour assurer le respect de l’intégrité au sein de Labelia
Le Comité Clinique est constitué d’un chirurgien-dentiste et d’un responsable administratif représentant chaque centre dentaire Labelia. Nous échangeons régulièrement sur un groupe dédié en plus des réunions que nous organisons plusieurs fois par an. 
Le Comité Clinique a plusieurs rôles, notamment le partage d’expérience et la transversalité entre les praticiens, l’accompagnement des jeunes dentistes, les orientations de formation continue, les recommandations d’achat au niveau groupe, etc.
Un autre de ses rôles est de fonctionner comme un organe de régulation au sein de Labelia.  
En cas de litige patient, le Comité Clinique va en effet évaluer de manière neutre et objective le plan de traitement préconisé par le praticien et en tirer les conclusions qui s’imposent. C’est une forme de contrôle, dans le bon sens du terme, afin de préserver l’intégrité de tous nos chirurgiens-dentistes.